När du ansluter Fortnox loggar du in i Fortnox och godkänner Linkbase. Stannar anslutningen på en felsida står orsaken där. Leta upp den nedan och följ stegen. De flesta orsaker löser du själv i Fortnox på några minuter.
Du är inte systemadministratör i Fortnox
Linkbase ansluter till Fortnox med ett servicekonto. Det är inte kopplat till en enskild användare, och därför kan bara en systemadministratör i Fortnox godkänna det.
Ta först reda på vem som är systemadministratör:
- Logga in i Fortnox och klicka på företagsnamnet uppe till höger.
- Välj Administrera användare.
- En helt grön krona i kolumnen Admin betyder att användaren är systemadministratör.
Sedan finns två vägar:
- Be systemadministratören ansluta. Gå tillbaka till anslutningen i Linkbase, välj Be någon annan ansluta och skicka länken till systemadministratören. Hen behöver inget Linkbase-konto.
- Bli systemadministratör. Be en systemadministratör klicka på kronan vid ditt namn och välja Gör till systemadministratör. Anslut sedan igen.
Integrationslicens saknas i Fortnox
För att ett Fortnox-företag ska kunna använda integrationer behöver det en integrationslicens. En systemadministratör lägger till den:
- Logga in i Fortnox som systemadministratör och klicka på företagsnamnet uppe till höger.
- Välj Administrera användare och sedan Beställ program.
- Lägg till Integrationslicens och slutför beställningen.
- Gå tillbaka till Linkbase och anslut igen.
Linkbase är inte köpt i Fortnox
Linkbase köps genom Fortnox integrationsbutik. Har Fortnox-företaget inte köpt Linkbase kan anslutningen inte godkännas. En systemadministratör köper det:
- Logga in i Fortnox som systemadministratör och klicka på företagsnamnet uppe till höger.
- Välj Administrera integrationer och sedan Beställ fler licenser.
- Sök efter Linkbase och slutför köpet.
- Gå tillbaka till Linkbase och anslut igen.
Ett program saknas i Fortnox
Linkbase bokför i Fortnox och behöver därför att företaget har programmet Bokföring. Felsidan visar vilka program som saknas. En systemadministratör lägger till dem:
- Logga in i Fortnox som systemadministratör och klicka på företagsnamnet uppe till höger.
- Välj Administrera användare och sedan Beställ program.
- Lägg till programmen som felsidan visar och slutför beställningen.
- Gå tillbaka till Linkbase och anslut igen.
Fortnox godkände inte alla behörigheter
Linkbase behöver alla behörigheter som Fortnox visar när du godkänner. Fortnox ger bara de behörigheter som företagets program täcker, så en behörighet saknas oftast för att ett program saknas. Felsidan visar vilket program varje behörighet kräver.
- Lägg till programmen som saknas (se Ett program saknas i Fortnox).
- Anslut igen och välj Godkänn behörigheter i Fortnox.
Du avbröt i Fortnox
Du valde att inte godkänna Linkbase i Fortnox, så ingenting har ändrats. Starta anslutningen igen och välj Godkänn behörigheter när Fortnox frågar.
Det tog för lång tid
Ett godkännande från Fortnox gäller i tio minuter och kan bara användas en gång. Det går ut om stegen tar längre tid, eller om webbläsarens bakåtknapp eller en omladdning skickar det en gång till.
Starta anslutningen igen från Linkbase och gå igenom stegen i ett svep, utan bakåtknappen.
Du blev utloggad från Linkbase
Anslutningen måste avslutas av samma Linkbase-användare som startade den, i samma webbläsare. Loggade du ut, gick inloggningen ut eller bytte du webbläsare på vägen kan den inte slutföras.
Logga in i Linkbase igen och starta anslutningen på nytt.
Fel Fortnox-företag valdes
Ett företag i Linkbase hör ihop med ett och samma Fortnox-företag. Har du tillgång till flera företag i Fortnox väljer du företag när du loggar in där.
- Var det fel företag: starta anslutningen igen och välj rätt företag i Fortnox.
- Ska det andra Fortnox-företaget också anslutas: lägg till det som ett nytt företag i Linkbase och anslut det därifrån.
Du arbetar på en redovisningsbyrå
Ansluter du en klients Fortnox loggar du in via Digital byrå och väljer klienten innan du godkänner Linkbase. Din vanliga användarinloggning räcker inte. Du behöver också vara systemadministratör hos klienten (se Du är inte systemadministratör i Fortnox).
Fortnox svarar inte
Fortnox svarade inte när vi försökte slutföra anslutningen. Det beror nästan alltid på en tillfällig störning hos Fortnox. Vänta en stund och försök igen.
Inget av ovanstående stämmer
Visar felsidan Felkod och Referens behöver vi titta på det. Mejla support@linkbase.se med felkoden och referensen så hjälper vi dig.